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吞下羞辱,才能喂大你的格局

发?#38469;?#38388;:2016-06-16


创业不仅是对一个人的智力考验,更是对心智、格局的磨练。如果在创业过程中你能把每次的羞辱和伤害,视作?#30333;?#39592;”所需的营养珍馐,绝对能喂大你的格局;把你讨厌的人,当“客户”看?#20976;?#33021;吞下更多委屈,谁就拥有说话权利。格局有多大,事业就能走多远。

  1、格局往往是被羞辱和伤害喂大的


  甲骨文台湾区?#30333;?#32463;理李绍唐说:“被骂是一种能力。”是的,不管你想不想接受,现实的职场环境就是如此。


  以前在广告公司工作?#20445;?#26377;位制作公司老板曾告诉我,他刚入行?#20445;?#26159;从制片助理开?#30002;?#36215;的,前两年主要的工作内容,就是订便当和指挥交通,或是骑机车当人肉快递。这对制片工作来说也没什么大不了,大家?#38469;?#36825;样从打杂训练起的。


  直到有一天,他遇到了一个震撼教育,他?#30340;譴喂?#20316;是要?#32435;?#19968;支威?#32771;?#24191;告影片,担任导演的是某位国际知名大导演。当场景灯光与摄影机准备就绪?#20445;?#23548;演一声令下,要他把水晶酒杯送上来。


  没想到他?#29615;?#19979;酒杯,就被导演破口飙骂了近十?#31181;櫻?#29616;场几十个人没人敢出声,他自己则觉得丢?#36710;?#24819;挖洞自埋。


  被辱骂完后他才明白,因为自己一时疏忽,没戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯,透明酒杯沾满他的指纹,美术人员只好重新准备道具。导演认为,由于他的低?#27934;?#35823;,浪费了团队人员的时间,才不管他是不是新人上阵,就当众“问候他的妈妈”。我这位当时还是制片助理的朋友,觉得自己被羞辱了,气到发?#38431;?#19981;?#19968;?#22068;,因而得了内伤。


  事后,制片经理安慰他,人不会因为被羞辱而变得更差,也不会因为被称赞而变得更好,重点是,要诚实检讨自己的不足,争取不被骂的资格。经过这次教训,他开始想到要“争取不被骂的资格?#20445;?#28176;渐让自己表现又往上提升一级,可以开始负责一些排程、调度等较重要的工作,这是受辱时的他所看不到的结果。


  的确,不管是被骂对还是被错骂,都要学会把这种被?#25226;?#33853;底”的压力,转为向上的动力。这种转念,就象是旋转门,转过去,就能进入另一个更高规格的殿堂。


  我同事听我讲完这个故事后,也跟我分享了他的经验。他说在前公司?#20445;?#26377;一个业界知名难搞的客户,已经换过很多业务窗口了,但客户都不满意,最后轮到我同事接手。某次简报会议,客户大人还是不满意,不但以?#26434;?#20154;身攻击,把之前累积的不满宣泄在他身上,更把企划案丢在地上,要我同事认错道歉。


  我同事说,他可以为了无法给客户满意的服务道歉,但是客户把企划案丢到地上,他实在无法接受,觉得这是人格伤害,当场很想翻?#28010;?#38376;离开。不过他念头一转,若这样随这个疯子起舞,公司肯定要处置他,而他还有另一个8000万的年度大案就快结案,这可是能帮他进入集团圆桌领袖的代表作。


  他想,为了8000万元的目标,给500万磕头道歉,非常值得。于是,他暂时放下自尊心,捡起企划书,90度鞠躬说:“对不起,我们会再努力。”客户?#20976;?#30340;举动吓到了,?#21019;?#27492;对他的企化完全埋单。


  即使被羞辱还是咬着牙做下去,为什么?我同事说,没有受到羞辱之前,每个月的薪水加奖金他已经很满足。可是在服务客户这方面,他没有选择权。


  但这件事之后,比起薪水报酬的满足感,他更想要在专业能力?#29616;?#26126;自?#28023;?#20197;便?#27599;?#25143;认为没有他会很可惜,让公司认为失去他会很遗憾,他说:“这样我才有真正的选择权。”后来他要离开前公司?#20445;?#36825;位客户真的对他老板说:“你怎么没有把他留下来。”这就是有竞争力的人,才懂得的道理。


  如果能把每次的羞辱和伤害,视作?#30333;?#39592;”所需的营养珍馐,绝对能喂大你的格局。否则事过?#22478;?#21518;,别人只会记得你爆发的情绪,却不记得原因,徒留给别人你容忍力不够的印象。


  在职场上,我们都没有避?#39312;?#23624;辱的选择权;然而当屈辱来临?#20445;?#20320;也毋须惧怕。只要你能训练自?#28023;?#27599;次受伤害?#20445;?#37117;有脱胎换骨的能力,就必定能在职场上破茧而出,而你所吞下的屈辱和伤害,也才值得。


  2、把你讨厌的人,当客户看


  我以前公司有个年轻同事马克,负面情绪能量很强,有时候,主管稍微挑剔他的工作缺失,他就会一直把“讨厌主管”?#20197;?#22068;巴上。


  当?#20445;?#36319;他同组的某位同事说话比较嚣张,爱吹嘘自?#28023;?#39532;克也会控制不了厌恶之情,甚至跟主管?#20174;Γ?#20182;不想跟讨厌的人一起工作。


  有一回,我跟马克在?#33268;?#24037;作?#20445;?#35273;?#32654;?#26495;的指?#37202;?#26377;道理,于是表达了我的看法,但马?#21496;?#28982;很不理智地说:“我才不管她说的有没有道理,反正我就是讨厌她。”我只能诚实地劝告马克,虽然老板的“讨厌”碍到他,但他自己的情绪,却只会阻碍到工作,最后倒霉的是自己。


  孔老夫子曾说:“君子不以言举人,不以人废言。”如果讨厌一个?#21496;?#19981;听他的建言,不但会阻碍你的工作,也会让自己错失良机。有个年轻朋友跟我说,要做到控制讨厌的情绪实在很困难,我非常同意。因为我也曾经陷入厌恶的情绪泥沼里爬不出来,缴了很多“学费?#20445;?#25165;让自己学会管理它。


  事实上,这种能力是可以训练的,我的训练心法就是,把你讨厌的人,当“客户”看。一旦你修炼成功,你的竞争力就能再往上爬一层。在职场上,“客户”就是能为你带来“利益”的人,只有客户让公司获利?#20445;?#20320;才能得到金钱、地位和成就感;相反地,如果没有客户,你就得不到你要的。同样地,你讨厌的主管,是能给你机会,决定你?#26377;?#21319;官的人,至于你讨厌的同事,可以做你不会做或不想做的工作,有些任务还要靠他帮忙才能完成。


  再说,你的部属如果有贡献度,身为主管的你,也应?#27599;?#21046;讨厌部属的情绪,否则,你的团队竞争力就会下降。所以,把你讨厌的人当“客户”看,其实是为了你自己的“大局”着想,当你想通了这点,你就能够不以情绪碍事。


  我以前在广告公司工作?#20445;?#26377;个很折磨人的大客户,时常改变想法,又无法下定决策。我们团队曾经提案过三十几个广告脚本,他都不满意。


  有一次提案,这位客户硬是要求我们照他的意思去做,谁晓得,勉强照他的意思做了,他又说这么普通他不要。团队所有人都?#20976;?#25240;磨到人仰马翻,差点要妻离?#30001;?#20102;。在这段期间,这位客户不只在工作上让大家倍?#34892;量啵?#26377;时候他承受了上级的压力,还会转嫁情绪来羞辱其他人。


  直到截止日期渐渐逼近,大家已经做到穷途末路,于是把第一次提案的内容,也是我们认为最好的方案,再度提报给他。没想到,客户竟然很满意,还说怎么不早点提出来(他根?#23601;?#35760;了,这是被自己杀掉的旧方案)。大家明明心里咬牙切齿,还是要微笑地对他说谢谢,因为他给的预算非常高,高到可以让全公司员工的年?#25112;?#37329;加码一个月。


  每当大家被搞?#27599;?#20570;不下去?#20445;?#24819;到客户的预算,才能收起讨厌的情绪,?#20013;?#25745;下去。只不过,有几位同事因为受不了这位客户而相继离职,他们?#37327;嗔思?#20010;月,却没能撑到最后拿奖金,实在亏大了。我想,他们当时已经没有把客户当“客户”看,只把他当仇人,抱着满腹厌恶和报复之心在工作,才会让自己跟“钱(客户)”过不去。


  其实在职场上,你我难免都会遇到讨厌的人,有一种讨厌是个人的主观感觉,看到对方嘴脸就是?#20976;?#30524;,很想给他一拳;还有一种是众人都讨厌,对方的所作所为已经引起公愤。不管是哪一种讨厌的人,如果你能够把讨厌的情绪收起来,回?#20197;?#21457;泄,当你的同侪或对手做不到?#20445;?#20320;就能比别人强。


  否则,当别人可以卖掉一百台车领奖金,你才卖了五十台,被老板钉得很惨?#20445;?#20320;却还在忙着讨厌客户,忙着讨厌薪水和奖金,跟自己的利益过不去,又有什么资格喊累哭穷。


  3、谁能吞下更多委屈,谁就拥有说话权利


  我有一个表妹在外商公司担任祕书,有一回,她老板因为自己记错会议时间,结果到客户那里扑了个空。老板负气回到公司,当众对我表妹大发?#20570;?#25105;表妹认为她明明有给老板行程表,是他自己记错了,觉得受到委屈,忍不住也动怒和老板对质起来,还脱口说出:“你每次都这样。”


  这下好了,本来是个小误会,却演变成算总帐,老板没有台阶下,当场拍桌子不?#25238;?#25955;。后来,虽然老板找她喝咖啡和解,?#19981;?#30456;道了歉,但?#28304;艘院螅?#32769;板与她的互动已经不像以前?#21069;?#20146;切热络,我表妹也愈做愈不快乐,便来找我诉苦。


  我告诉她,因为她不想承受委屈,当下急着想替自己说话,但事实上,她正在失去她的发言权,反而让自?#21512;?#20837;危机。相反地,如果当时她能沉住气,给老板台阶下,等情绪过后,再以平和的方式?#32654;?#26495;知道事情原委,并且日后更积极地按时做提醒,老板会对她另眼相看,一定更加重视她的意见。


  经历过这一回,我表妹完全能理解我所说的,这次经验算是为她上了一课。其实,这也只是一个小例子,因为职场上会碰到的委屈,实在是多不胜数,但我想告诉你的是,谁能吞下更多委屈,谁就拥有说话权利。


  名厨阿基师十几岁就开始学徒生涯,苦熬了三十年才出头,他曾在接受访问时说道:“忍受委屈可以让人更成熟,对事情的判断更淡定。”而每次能吞下委屈的那份淡定与成熟,皆是涵养自己气度更大的养分。有朝一日必须面对更大场面的挑战,你也才能够顶得住。


  当你格局打开?#38498;螅?#20415;能承担比别人更重要的任务,上司对你的?#29228;?#24230;提高,你所说的话也将更有分量。


  在八〇年代,贾伯斯成功开发麦金塔计算机,却因为董事会的斗争被踢出苹果公司,他带着这份屈辱另创NeXT软件公司与皮克斯(Pixar)动画公司。结果迪斯尼?#23637;?#20102;皮克斯,他不仅成为迪斯尼最大个人股东,后来也成功重?#28783;?#26524;公司,开启另一波事业巅峰。当年吞下的那份委屈,使贾伯斯拥有更大的舞台,为自己争取更多说话权利。


  请记住,?#39312;?#22996;屈?#20445;?#36890;常伴随着一股动力,但是这种想证明自己的动力,并非像?#35828;愕迪?#22303;剧那种低下的反击复仇。


  南非民族斗士曼德拉,因为反对白人种族隔离政策而入狱。他被关在大西洋的一个荒凉的小岛上,即使已届高龄,他在狱中仍然?#39312;?#20005;酷的劳役与?#25353;?#28982;而,由于他所?#39312;?#30340;极大委屈,让国际社会不断为他发声,终于在27年后被释放,更获颁了?#24403;?#23572;和平?#20445;?#24182;且成为南非历史?#31995;?#19968;任黑人总?#22330;?


  在总统就职典礼上,曼德拉竟然邀请当年看守他的三名狱卒观礼,他说,那段牢狱岁月使他学会控制情绪,也学会处理苦难带来的痛苦。并在众目睽睽之下,起立表达对这三名狱卒的敬意。


  这项举动,令在场及全世界的人肃然起敬,不仅让?#25353;?#20182;多年的南非白人无地自容,更展现了曼德拉非凡的气度和格局。谁拥有说话权利,不?#36828;?#21947;。


  面对委屈?#20445;?#20320;真的不需要太在意旁人的眼光,只要记得,永远对自己负责。


  中国阿里巴巴创办人马云说:“男人的胸?#21576;?#22996;屈撑大的。”人生在世,注定要受许多委屈,面对各种委屈?#20445;?#20320;要学会一笑置之,你要学会超然待之,你更要学会转化势能。


  事实上,这个道理?#20449;际视茫?#23588;其是?#25112;?#20837;职场的年轻人,如果能及早悟透它,在职场上,就愈能突显自己的重要性。你的气度和格局,将在老板眼中占领一席之地,?#32654;?#26495;不得不挺你,这就是竞争力。当委屈来临?#20445;?#20320;要把自己桎梏在愤恨不平的牢狱里,或是拥有说话权利,你现在应该已经懂得如何选择。


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